CPS Holešov

Podávání stížností

Pravidla pro podávání stížnosti

Co je to stížnost?

Stížnost je jakékoli ústní nebo písemné podání, ve kterém je vyjádřena nespokojenost s kvalitou, způsobem poskytování služeb, s organizací a řízením práce na domově, nebo se jedná o věc týkající se ochrany práv a zájmů uživatele služby.

Co je to připomínka (podnět)?

Připomínka (podnět) může být podána k jakékoli oblasti života v Centru pro seniory. Většinou se týká věcí, které by chtěla dotyčná osoba zlepšit, ale věc není příliš závažná a není požadováno formální řešení.

Jak stížnost (i připomínku) podat?

  • ústně – osobním sdělením komukoli z personálu nebo přímo řediteli domova, nejlépe v pracovních dnech po – pá 7 – 15 hodin
  • písemně (i anonymně) – vhodit do schránky na připomínky a stížnosti (umístěna je v přízemí u výtahu naproti recepce), nebo poslat poštou na adresu Příční 1475, 769 01 Holešov
  • telefonicky – 733 756 686, 603 571 578
  • e-mailem – zapletal@cpsholesov.cz

Kdo může stížnost podat?

  • uživatel služby, jeho rodinní příslušníci nebo blízké osoby, které jednají v jeho zájmu
  • zaměstnanci domova

Kdo se stížností zabývá?

  • Ředitel, Bc. Dušan Zapletal
  • Zřizovatel - město Holešov, odbor sociálních věcí a zdravotnictví, Tovární 1407, 769 01 Holešov
  • Krajský úřad Zlínského kraje, Odbor sociálních věcí, tř. T. Bati 21, Zlín 761 90
  • Ministerstvo práce a sociálních věcí, Na Poříčním právu 1/376, Praha 2, 128 01
  • Kancelář veřejného ochránce práv, Údolní 39, Brno, 602 00

Jak dlouho trvá vyřízení stížnosti?

  • Stížnosti jsou vyřizovány bezodkladně.
  • Pokud není třeba stížnost podrobně prošetřovat, trvá vyřízení 10 dnů.
  • Pokud je nutné podrobnější šetření, trvá vyřízení stížnosti nejdéle 30 dnů.

Jak zjistím výsledek stížnosti?

S výsledkem stížnosti je uživatel služby vždy seznámen písemně a výsledek je sdělen také všem ostatním zúčastněným osobám. Stížnost je ředitelem domova evidována a o jejím vyřízení je proveden a uložen písemný záznam.

Odpověď na anonymní stížnost je zveřejněna na nástěnce v přízemí budovy u výtahu.

Kalendář

Po Út St Čt So Ne
30 1 2 3 4 5 6
7 8 9 10 11 12 13
14 15 16 17 18 19 20
21 22 23 24 25 26 27
28 29 30 31 1 2 3

Mobilní aplikace

Sledujte informace z našeho webu v mobilní aplikaci – V OBRAZE.
Volně ke stažení:

Počasí

dnes, středa 16. 7. 2025
slabý déšť 24 °C 14 °C
čtvrtek 17. 7. slabý déšť 21/11 °C
pátek 18. 7. déšť 22/14 °C
sobota 19. 7. jasno 26/13 °C

Rychlý kontakt

Centrum pro seniory, p.o.

Příční 1475

76901 Holešov

 

IČO: 47934531

Spojovatelka: 573 397 755