Pravidla pro podávání stížnosti
Co je to stížnost?
Stížnost je jakékoli ústní nebo písemné podání, ve kterém je vyjádřena nespokojenost s kvalitou, způsobem poskytování služeb, s organizací a řízením práce na domově, nebo se jedná o věc týkající se ochrany práv a zájmů uživatele služby.
Co je to připomínka (podnět)?
Připomínka (podnět) může být podána k jakékoli oblasti života v Centru pro seniory. Většinou se týká věcí, které by chtěla dotyčná osoba zlepšit, ale věc není příliš závažná a není požadováno formální řešení.
Jak stížnost (i připomínku) podat?
- ústně – osobním sdělením komukoli z personálu nebo přímo řediteli domova, nejlépe v pracovních dnech po – pá 7 – 15 hodin
- písemně (i anonymně) – vhodit do schránky na připomínky a stížnosti (umístěna je v přízemí u výtahu naproti recepce), nebo poslat poštou na adresu Příční 1475, 769 01 Holešov
- telefonicky – 733 756 686, 603 571 578
- e-mailem – zapletal@cpsholesov.cz
Kdo může stížnost podat?
- uživatel služby, jeho rodinní příslušníci nebo blízké osoby, které jednají v jeho zájmu
- zaměstnanci domova
Kdo se stížností zabývá?
- Ředitel, Bc. Dušan Zapletal
- Zřizovatel - město Holešov, odbor sociálních věcí a zdravotnictví, Tovární 1407, 769 01 Holešov
- Krajský úřad Zlínského kraje, Odbor sociálních věcí, tř. T. Bati 21, Zlín 761 90
- Ministerstvo práce a sociálních věcí, Na Poříčním právu 1/376, Praha 2, 128 01
- Kancelář veřejného ochránce práv, Údolní 39, Brno, 602 00
Jak dlouho trvá vyřízení stížnosti?
- Stížnosti jsou vyřizovány bezodkladně.
- Pokud není třeba stížnost podrobně prošetřovat, trvá vyřízení 10 dnů.
- Pokud je nutné podrobnější šetření, trvá vyřízení stížnosti nejdéle 30 dnů.
Jak zjistím výsledek stížnosti?
S výsledkem stížnosti je uživatel služby vždy seznámen písemně a výsledek je sdělen také všem ostatním zúčastněným osobám. Stížnost je ředitelem domova evidována a o jejím vyřízení je proveden a uložen písemný záznam.
Odpověď na anonymní stížnost je zveřejněna na nástěnce v přízemí budovy u výtahu.
