CPS Holešov

Podávání stížností

Pravidla pro podávání stížnosti

Co je to stížnost?

Stížnost je jakékoli ústní nebo písemné podání, ve kterém je vyjádřena nespokojenost s kvalitou, způsobem poskytování služeb, s organizací a řízením práce na domově, nebo se jedná o věc týkající se ochrany práv a zájmů uživatele služby.

Co je to připomínka (podnět)?

Připomínka (podnět) může být podána k jakékoli oblasti života v Centru pro seniory. Většinou se týká věcí, které by chtěla dotyčná osoba zlepšit, ale věc není příliš závažná a není požadováno formální řešení.

Jak stížnost (i připomínku) podat?

  • ústně – osobním sdělením komukoli z personálu nebo přímo ředitelce domova, nejlépe v pracovních dnech po – pá 7 – 15 hodin
  • písemně (i anonymně) – vhodit do schránky na připomínky a stížnosti (umístěna je v přízemí u výtahu naproti recepce), nebo poslat poštou na adresu Příční 1475, 769 01 Holešov
  • telefonicky – 733 756 686, 603 571 578
  • e-mailem – stastna@cpsholesov.cz

Kdo může stížnost podat?

  • uživatel služby, jeho rodinní příslušníci nebo blízké osoby, které jednají v jeho zájmu
  • zaměstnanci domova

Kdo se stížností zabývá?

  • Ředitelka domova Ing. Jana Šťastná
  • Zřizovatel - město Holešov, odbor sociálních věcí a zdravotnictví, vedoucí Mgr. Michaela Vaško, Tovární 1407, 769 01 Holešov
  • Krajský úřad Zlínského kraje, Odbor sociálních věcí, tř. T. Bati 21, Zlín 761 90
  • Ministerstvo práce a sociálních věcí, Na Poříčním právu 1/376, Praha 2, 128 01
  • Kancelář veřejného ochránce práv, Údolní 39, Brno, 602 00

Jak dlouho trvá vyřízení stížnosti?

  • Stížnosti jsou vyřizovány bezodkladně.
  • Pokud není třeba stížnost podrobně prošetřovat, trvá vyřízení 10 dnů.
  • Pokud je nutné podrobnější šetření, trvá vyřízení stížnosti nejdéle 30 dnů.

Jak zjistím výsledek stížnosti?

S výsledkem stížnosti je uživatel služby vždy seznámen písemně a výsledek je sdělen také všem ostatním zúčastněným osobám. Stížnost je ředitelkou domova evidována a o jejím vyřízení je proveden a uložen písemný záznam.

Odpověď na anonymní stížnost je zveřejněna na nástěnce v přízemí budovy u výtahu.

Kalendář

Po Út St Čt So Ne
26
1
27 28 29 30 1 2
3 4 5
1
6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26
1
27 28 29 30
31 1 2 3 4 5 6

Mobilní aplikace

Sledujte informace z našeho webu v mobilní aplikaci – V OBRAZE.
Volně ke stažení:

Počasí

dnes, neděle 2. 10. 2022
slabý déšť 16 °C 9 °C
pondělí 3. 10. zataženo 13/9 °C
úterý 4. 10. slabý déšť 16/8 °C
středa 5. 10. zataženo 18/7 °C

Rychlý kontakt

CPS, p.o.

Příční 1475

76901 Holešov

 

IČO: 47934531

Spojovatelka: 573 397 755